1. Гостевой дом «Сантолина» (далее – Гостевой дом) предназначен для временного проживания граждан на срок, согласованный с руководством Гостевого дома. По истечении согласованного срока проживающий (далее Гость) обязан освободить номер. При желании продлить срок проживания необходимо сообщить об этом руководству Гостевого дома не позднее, чем за 1 сутки до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц.
2. Расчетный час — 12:00 часов, заселение гостей с 14:00 часов по местному времени.
3. Поселение в Гостевой дом «Сантолина» граждан осуществляется по предъявлении ими паспорта, или, иного документа удостоверяющего личность.
4. Плата за проживание и услуги в Гостевом доме осуществляется по свободным (договорным) ценам. При не заезде взимается плата за фактический простой номера. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. Бронь на номер предоставляется с 14:00 часов до 12:00 часов следующего дня, т.е. расчетного часа.
5. Плата за проживание взимается с 14:00 часов текущих суток по местному времени. При свободном поселении гостя в ночное время с 00:00 до 08:00 поселение в номер производится только до расчетного часа, продление проживания производится в порядке, предусмотренном пунктом 1 настоящих правил.
6. При проживании менее суток (с 14:00 часов до 12:00) плата взимается за полные сутки.
7. В случае проживания более суток расчет происходит по следующему принципу:
— ранний заезд (до 14:00) – оплата 50% от стоимости суток, при наличии свободных мест;
— поздний выезд (с 12:00 до 18:00) – оплата 50% от стоимости суток, при наличии свободных мест;
— при выезде после 18:00 – оплата 100% от стоимости суток.
За проживание детей в возрасте до 3 лет включительно без предоставления отдельного места оплата не взимается.
8. Плата за бронирование номера 30%.
9. В случае отказа от бронирования более чем за 30 дней до заезда предоплата возвращается за вычетом 1 суток проживания, если менее чем за 30 дней до заезда предоплата удерживается в полном объеме, но возможно изменение даты заезда/выезда в пределах доступных свободных номеров.
10. В случае отказа гостя от проживания или сокращения срока проживания после заселения предоплата/оплата не возвращается.
11. К постояльцам Гостевого дома могут приходить гости (посетители) с 10:00 до 22:00 часов. Нахождение посторонних лиц в номере должно быть согласовано с администрацией Гостевого дома. Посетитель обязан предъявить документ удостоверяющий личность. За посетителя отвечает проживающий в номере Гость. В случае нахождения посетителя более 2-х часов и/или пользование услугами Гостевого дома, в том числе принятие душа, взимается плата за каждого посетителя, в сумме 50 процентов суточной стоимости номера.
12. В случае задержки посетителя в номере гостя после 22:00 или провода в Гостевой дом постороннего лица в ночное время (с 22:00 до 08:00 часов) взимается плата за каждого посетителя, в сумме 50 процентов суточной стоимости номера.
13. Руководство Гостевого дома не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической энергии, водоснабжения и т.д.).
14. В соответствии с п. 19 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 490 от 25.04.1997 г., Гость обязан соблюдать установленные в Гостевом доме правила проживания и правила противопожарной безопасности.
15. Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей гостя, находящихся в номере, при нарушении им порядка проживания.
16. Гость обязан бережно относиться к имуществу и оборудованию Гостевого дома, соблюдать чистоту и установленный порядок проживания. В случае утраты или повреждения Гостем имущества Гостевого дома он возмещает стоимость нанесенного ущерба.
17. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:
- выключить кондиционер;
- закрыть окна или поставить на проветривание;
- выключить электроосветительные приборы;
- закрыть водопроводные краны;
- выключить электробытовые приборы;
- закрыть входную дверь в номер и на террасу.
18. Гостю, проживающему в Гостевом доме, запрещается:
- оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие;
- передавать ключи от номера посторонним лицам;
- приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы; разжигать огонь;
- держать животных, насекомых, птиц, иных представителей фауны;
- пользоваться в номере электроприборами, не входящими в комплектацию номера (кроме мобильного телефона, ноутбука, видеокамеры и т.п.)
- открывать окна и двери при работающем кондиционере;
- приглашать в номер гостей после 22 часов и до 10 часов;
- находиться в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения;
- совершать действия, нарушающие тишину и покой других граждан, проживающих в Гостевом доме, в ночное время с 23:00 часов до 08:00 часов.
- курить (в том числе и кальян) в номерах, холлах, лестничном пролете Гостевого дома. За курение в помещениях взимается штрафная плата в размере 5000 руб. с последующим выселением. Курение разрешено на террасе, закрепленной за номером, в специально отведенных местах для курения.
- выбрасывать в унитаз мусор, туалетную бумагу и предметы личной гигиены.
- перемещаться по территории без обуви.
19. При выезде из Гостевого дома Гость обязан:
произвести полный расчет за предоставленные ему услуги/дополнительные услуги;
сдать администрации ключ от номера.
20. Возместить ущерб в денежном эквиваленте за испорченное имущество Гостевого дома, в том числе постельное белье и полотенца.
21. Ответственность за детей при пользовании детской площадкой, качелей, песочницей, несут родители или опекуны детей. Пользование детской площадкой взрослыми запрещено, за исключением случаев, когда взрослый сопровождает своего ребёнка.
22. На детской площадке категорически запрещено курить и распивать спиртные напитки
23. Генеральная уборка проводится после выезда Гостя (замена постельного белья, дезинфекция санузла, мытьё холодильника, кухонного уголка, влажная уборка поверхностей).
24. Смена полотенец и постельного белья в номерах осуществляется 1 раз в 5 суток.
25. Во время пребывания постояльцев в номерах с кухонными зонами вся ответственность за правильное и безопасное использование кухонного оборудования лежит на постояльцах. Запрещено использовать электроприборы не входящими в комплектацию номера, сбрасывать в канализацию остатки пищи и пищевые отходы.
26. Администрация Гостевого дома оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
27. Руководство Гостевого дома вправе отказать на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, отказать в продлении срока проживания в случае нарушения Гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг Гостевого дома, причинения Гостем материального ущерба Гостевому дому.
28. В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования/устранения конфликта, предусмотренные законодательством.
В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.